”Det är inget stort problem hos oss”

Resurs bank ser inga ­problem med sina rutiner för nybeställning av kreditkort.

– Vi vill att det ska vara enkelt för kunden att få sitt kort. Vi har haft den här rutinen länge, där vi skickar ut kortet och koden med tre dagars mellanrum. Det har aldrig varit ett stort problem för oss, säger Olof Engvall, pressansvarig på Resurs bank om varför banken inte väljer rekommenderade brev för kontokort som rutinutskick.

Posten förordar rekommenderade brev vid känsligt innehåll och polisen anser att det skulle försvåra bedrägerier. Ska ni se över rutinerna?

– Vi har varit ambitiösa i vårt interna säkerhetsarbete och jobbar aktivt med att säkerställa att personen som beställer kortet verkligen är rätt person. Dessutom får vi beröm av kunder som tycker att kortleveransen går smidigt.

– Men självklart beklagar vi det som hänt den här kunden och hoppas att vi har fortsatt förtroende.