Kötiden till polisen har mer än fördubblats

Telefonkö till polisens 114 14 i Stockholm
Kötiden för stockholmare som vill anmäla brott till 114 14 är i snitt över en halvtimme.
I Stockholm riskerar du att få stå över en halvtimme i telefonkö när du ska anmäla brott hos polisens 114 14.
Det är mer än dubbelt så lång kötid som förra årets snitt. Värst var situationen i somras.

Att anmäla brott över telefon riskerar att bli en långdragen process.

I snitt står nämligen brottsutsatta stockholmare över en halvtimme i telefonkö till 114 14. Det visar nya siffror från polisen som Mitt i har tagit del av.

Värst var situationen i somras.

Personalbrist gav timslång kö

I juli var kösnittet till 114 14 näst intill en timme. I augusti gick köerna ner, men låg fortfarande på höga 49 minuter.

– Vi tappade mycket personal i somras och semesteruttaget var högt, det är en förklaring, säger Salar Mennt, gruppchef på polisens kontaktcenter i Stockholm, dit samtalen till 114 14 går.

Årssnittet är uträknat på de månatliga kötiderna från januari till och med oktober och jämfört med samma period i fjol har snittet mer än fördubblats.

Tidigare fick du vänta en kvart

Då var väntetiden knappt 14 minuter.

Men enligt Salar Mennt är tiderna för i år inte jämförbara. Kontaktcentret har nämligen lagt om sitt arbetssätt.

– Vi tar inte bara upp en anmälan numer, vi gör också ett antal första utredningsåtgärder direkt per telefon.

Det kan till exempel vara att hålla förhör med målsäganden direkt över telefon.

Dessutom har antalet anmälningar via webben ökat. Något som tar arbetstid från operatörerna som ofta behöver komplettera webbanmälningarna.

– Det medför att vi har längre svarstider, säger Salar Mennt.

Men en halvtimme i kö, riskerar inte folk att strunta i att anmäla då?

– Det är vår stora farhåga. Därför försöker vi hela tiden ge bästa möjliga service. Till exempel påminner talsvararen i telefonkön att mindre brott kan anmälas just på nätet.

Kommer det nya arbetssättet ge kortare kötider på sikt?

– Vi är i en övergångsfas, och jag tror inte det är ett problem när allt väl satt sig. Men sen är Stockholm stort och många drabbas av stora och små brott varje dag. Vi kan bara ta ett samtal i taget.


Kötiderna 2017 vs. 2018

Så lång var väntan i telefonkön till brottsanmälan på 114 14. Månad för månad.

Källa: Polisen.