Då personen tog kontakt med researrangörens kundtjänst för att förklara problemet så ”skickade dem svar till mig via mejl på norska med konstiga siffror som jag inte riktigt förstod”, skriver personen i anmälan till ARN.

Nu hoppas Upplands-Brobon att få hjälp från ARN att lösa situationen­, då hen inte har kommit överens med företaget fullt ut:

”Självklart skulle jag aldrig gå med på att betala 13 374 kr för ingenting. I sådana fall skulle jag hellre åka på resan trots att den var bokad av misstag”, skriver personen vidare.