Kvinnan hade tecknat ett familjeabonnemang för mobiltelefon. Men hemma i Fagersjö fungerade inte tjänsten som den skulle, då täckningen försvann så fort hon befann sig i området.

Kvinnan vände sig till operatören Telenor och begärde förtida uppsägning av abonnemanget. Hon krävde också återbetalning av kostnaden för drygt två månaders användning.

Men bolaget ville inte betala tillbaka pengarna. Enligt­ dem låg felet utanför deras kontroll – det ska ha berott på att en mast i området var urkopplad.

ARN valde att gå på kundens linje och menade att felet var Telenors ansvar. Myndigheten rekommenderar nu bolaget att betala kvinnan drygt 2 500 kronor för den tid tjänsten inte fungerat.