När Sollentunabon Maria Sitell står och väntar vid Konserthuset efter en jobbdag i stan för att få kliva ombord på buss 516 och rulla hem mot Kummelby händer det titt som tätt att turer ställs in.

– Jag har hört av mig till SL flera gånger, men det hjälper inte. Jag vill inte gnälla, jag vill bara ha svar på varför det är just den här bussen som går helt godtyckligt, säger Maria Sitell.

Här mitt emot Hötorgsskraporna brukar Maria Sitell stå och vänta på buss 516 som ska ta henne hem till Sollentuna. När en avgång plötsligt uteblir helt kan väntan bli lång.

Tomas Stark

Hon berättar att det flera gånger kommer upp meddelanden om att bussen är inställd ”på grund av trafik” eller ”på grund av framkomlighetsproblem”.

– Men trafiken rullar hur bra som helst på Sveavägen norrut och andra bussar går utan problem, säger Maria Sitell.

"Skulle behövas en satsning"

Hon har åkt med direktbussen till och från jobbet sedan 2008. In till city på morgnarna funkar det bra, men eftermiddagsbussarna hem mot Sollentuna har blivit allt mer opålitliga de senaste åren.

– Det händer två tre gånger i veckan att en bussavgång ställs in. Det känns som att vi är längst ner på listan, att vi är bortglömda av SL, säger Maria Sitell.

Hon tycker att Sollentunaborna är duktiga på att åka kollektivt, men ser en risk i om det blir för mycket strul som skapar en osäkerhet.

– Man kan inte planera sin tid. Frustrationen växer bland oss som får stå och vänta i kanske 30 minuter. Här skulle det behövas en satsning så att buss 516 rullar som den ska. I dag är det helt stokastiskt, säger Maria Sitell.

Förståelse för strul

Hon har fått svar från SL:s kundtjänst flera gånger, men varje gång beskriver de bara att det kan finnas många olika slags störningar, att trafikledningen har en helhetskoll som resenärerna saknar, och att ”det sker ständigt saker i trafiken i Stockholm”.

– Men det där är ju självklarheter. Jag har full förståelse för att det kan bli problem till exempel vid Nobelfesten eller i studenttider.

Även på Facebook finns gott om vittnesmål om hur 516 ofta är försenad eller uteblir helt.

Inställda avgångar sker

När Lokaltidningen Mitt i kollar med SL blir svaret att det kan bli ”större förseningar”, över 19 minuter, på grund av köer och att detta upplevs av resenärerna som en inställd avgång eftersom linje 516 har 10–15-minuterstrafik på eftermiddagen.

Men det händer också att avgångar ställs in helt, eller att linjen ”kortas av” och vänder vid tidigare hållplatser, medger SL. Detta sker vid stora förseningar och syftet är att skapa bättre förutsättningar att hinna i tid till kommande avgångar.

– För linje 516 orsakas större förseningar på grund av köer ofta vid in- och utfart till och från city längs med Sveavägen. Så även om man upplever en lugn trafiksituation vid starthållplatsen kan det se annorlunda ut längre ut från stan. Vi beklagar att det drabbar resenärerna, säger Natalie Noerdenswan, presskommunikatör på Region Stockholms trafikförvaltning.

Samma svar ger Keolis som kör buss 516 för SL:s räkning. Enligt bolaget är "trafiksituationen in och ut från stan ofta problematisk" och vissa bussar kan tvingas vända tidigare för att undvika förseningar. Men enligt Keolis har inte 516 lägre prioritet än någon annan busslinje.